
Zoom Phone 用戶、代理和佇列的實時可視化。
紐約市,紐約州 2023年9月12日 – Resource Software International Limited (RSI)今天宣佈了其實時可視化解決方案 Shadow Agent 與 Zoom Phone 的整合。Shadow Agent增加了 Zoom Phone 中不容易訪問的增強功能,包括處置代碼、帳戶代碼、自定義輔助代碼、代理或分機存在狀態、佇列狀態以及實時每日排行榜。
Shadow Agent 可與 Zoom Phone 結合,為代理和主管提供額外好處。例如:
- 代理可以使用 Shadow Agent 對通話加上處置代碼或標籤,指示通話類型、原因、結果和行動。這些代碼可以幫助主管分析代理和客戶服務的表現和質量。
- 代理也可以在撥出電話時使用 Shadow Agent 輸入帳戶代碼。這些代碼可以幫助跟踪通話的計費和收入,並將其正確分配到客戶帳單中。
- 代理可以使用 Shadow Agent 通過輔助代碼或包裝模式設置其可用狀態。這些代碼可以幫助主管監控代理和通話佇列的活動和生產力。
- 主管可以使用 Shadow Agent 覆蓋其代理的存在狀態。這可以幫助管理代理和佇列的通話分配和工作負載。
- 主管還可以使用 Shadow Agent 查看實時排行榜和儀表板,顯示用戶、部門、代理和佇列的活動和表現。這些指標可以幫助主管優化客戶和代理的體驗。
RSI總裁Rito Salomone解釋說:“RSI很高興Shadow Agent已獲准加入Zoom應用市場。這開啟了我們與雲通信生態系統長期合作歷史的新篇章——現在包括Zoom。這項新產品將為我們的共同客戶提供更好的商業洞察力,從而做出更好的決策和取得更好的結果。”
在過去33年中,RSI建立了為主要通信生態系統生產通信管理解決方案的悠久歷史。最新的Shadow Aagent與Zoom Phone的整合表明我們致力於為從內部部署、混合到雲端的整個通信景觀提供綜合洞察。
關於RSI
RSI成立於1990年,Resource Software International Ltd. (RSI)是生產產品、培訓和資源的世界領導者,可以積極管理、控制和降低通信設施的開支,從而創建一個更具動態、反應靈敏和高效的通信生態系統。
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來源:Resource Software International Ltd. (RSI)